- Tình huống có thể xảy ra.
Đã đặt vé máy bay… nhưng bạn vẫn có thể rơi vào tình huống bị huỷ chuyến, đổi giờ sát ngày hoặc bị dồn sang chuyến khác.
Điều này đặc biệt được quan tâm do những ngày gần đây, thông tin về nguy cơ thiếu hụt nhiên liệu Jet A-1 khiến lịch khai thác bay của các hãng trong nước có dấu hiệu biến động.
Để tránh rơi vào thế bị động, khách hàng nên: 1- là không để lỡ những thông báo quan trọng của hãng qua SMS hoặc Email, 2- là kiểm tra lại tình trạng chuyến bay gần ngày khởi hành và trước giờ khởi hành. 3- là nắm rõ một số quyền lợi cũng như nguyên tắc của Hãng trong việc hoãn, hủy, thay đổi chuyến bay.
(Mọi tình huống thường được xử lý sớm nếu bạn đặt vé qua đại lý).
2. Xử lý trong tình huống bị động.
Trong trường hợp, ngay tại sân bay bạn mới biết chuyến bay bị hủy hoặc nhận thông báo sát giờ. Bạn nên làm gì.
1- Xác nhận lại thông tin chính thức từ hãng thông qua website, ứng dụng hoặc email, tin nhắn đã đăng ký.
2- Liên hệ với hãng càng sớm càng tốt, thông qua quầy làm thủ tục tại sân bay hoặc tổng đài, để lựa chọn phương án phù hợp như đổi chuyến gần nhất hoặc hoàn vé.
3- Giữ lại toàn bộ giấy tờ liên quan như vé máy bay, thông báo huỷ chuyến hay các hoá đơn phát sinh cũng rất quan trọng, đặc biệt trong trường hợp cần khiếu nại hoặc làm việc với bảo hiểm.
4- Nếu lịch trình gấp, hành khách cũng nên chủ động tính đến phương án thay thế như đổi sang hãng khác hoặc phương tiện di chuyển khác để tránh ảnh hưởng đến công việc, kế hoạch cá nhân.
Chủ động luôn là cách mỗi người chuẩn bị để không rơi vào thế bị động ngay từ đầu.
3. Những việc mà đại lý vé có thể giúp bạn chủ động
1. 
Cập nhật thông tin nhanh & chủ động
Theo dõi liên tục tình trạng chuyến bay (delay, cancel, reschedule)
Báo ngay cho khách qua: Zalo / WhatsApp / Email
Nhắc khách check-in sớm hoặc ra sân bay sớm hơn khi cần
2. Xử lý đổi chuyến – hoàn vé nhanh
Đổi chuyến sớm hơn / muộn hơn
Đổi sang ngày khác
Hoàn vé (refund) nếu cần
3. Tìm phương án thay thế tốt hơn (Lịch trình của khách gấp)
Đề xuất:
Bay hãng khác
Bay transit thay vì bay thẳng
Bay từ sân bay gần đó
4. Hỗ trợ xử lý tình huống tại sân bay. Hướng dẫn khách:
Làm việc với quầy hãng
Xin xác nhận delay/cancel
Hỗ trợ từ xa: Gửi lại vé mới
5. Tư vấn trước khi đặt (quan trọng nhất)
Chọn hãng bay ổn định hơn
Tránh giờ bay dễ delay
Chọn vé có điều kiện linh hoạt (flexible ticket)
6. Hỗ trợ đoàn / tour
Theo dõi cả group
Xử lý đồng loạt khi có thay đổi
Giữ chỗ hoặc block vé trước
